Wenn du bei den Stadtwerken Sonnbach eine Wallbox beantragst, interessiert dich eines: dass dein E-Auto bald zu Hause laden kann. Welche vier Abteilungen deinen Antrag bearbeiten, ist dir egal. Genau dieser Perspektivwechsel — vom internen Ablauf zur Sicht der Kund:innen — ist der Kern des Service-Begriffs. Er ist die Grundlage für alles, was danach kommt.
Nach dieser Lektion kannst du: