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Ergebnisse in den Betrieb bringen / Leseeinheit

Das Problem, um das es in diesem Kurs geht

Ein Auszug aus dem ersten Modul. Der Kurs führt denselben Fall weiter: über Wertstrom-Mapping und Flow-Metriken bis zum Abschlussmodul. Ein Abschlussprojekt am eigenen Vorhaben gibt es im Lernpfad.

Wo der Kurs ansetzt

Was ist ein Service? Grundbegriffe des ITSM · Modul 1: Einführung — ITSM und DevOps

Wenn du bei den Stadtwerken Sonnbach eine Wallbox beantragst, interessiert dich eines: dass dein E-Auto bald zu Hause laden kann. Welche vier Abteilungen deinen Antrag bearbeiten, ist dir egal. Genau dieser Perspektivwechsel — vom internen Ablauf zur Sicht der Kund:innen — ist der Kern des Service-Begriffs. Er ist die Grundlage für alles, was danach kommt.

Lernziele:

  • erklären, was ein Service (Dienstleistung) im ITSM-Sinn ist,
  • den Unterschied zwischen einem Service und den Prozessen dahinter beschreiben,
  • IT Service Management als Disziplin in einem Satz einordnen,
  • einen Service aus deinem eigenen Umfeld benennen und aus Kundensicht formulieren.

Die Übung, auf die diese Lektion hinführt

Kein Beispiel, sondern die echte Aufgabe aus demselben Modul. Du gibst dein Ergebnis bei Kai ab, und er prüft es gegen das Raster darunter. Er lobt nicht pauschal: Er benennt die Stelle, die nicht trägt, und die Übung bleibt offen, bis sie trägt.

Die Aufgabe

Übung: Projekt oder Betrieb?

Ziel: Du wendest die Unterscheidung zwischen Projekt- und Betriebsarbeit auf dein eigenes Umfeld an und erkennst, wo beide Welten um dieselben Personen konkurrieren. Zeit: 25–35 Minuten

Zwei Denkwelten stoßen hier aufeinander: die Welt der Services und des stabilen Betriebs — und die Welt der Projekte, die Neues bauen. In dieser Übung überträgst du diese Unterscheidung auf dein eigenes Umfeld, denn die Grenze zwischen Projekt und Betrieb verläuft selten dort, wo das Organigramm sie vermuten lässt.

Lernziele:

  • für dein eigenes Projekt oder Team benennen, welche Tätigkeiten Projektarbeit und welche Betriebsarbeit sind,
  • erkennen, wo beide Welten um dieselben Personen konkurrieren,
  • mindestens einen Konflikt in deinem Umfeld neu einordnen — als Strukturproblem statt als Personenproblem.

Woran sie gemessen wird

Für diese Übung sind 5 Prüfkriterien hinterlegt. Sie stehen fest, bevor du abgibst, und Kai bewertet dagegen — nicht gegen einen Gesamteindruck.

Ein vollständiges Bewertungsraster ist im Wortlaut öffentlich einsehbar.

Ein vollständiges Raster ansehen →

Das war eine von 58 Lektionen.

Die übrigen 57 mit allen Übungen, dem Gesprächstraining und der Bescheinigung kosten 129 €, einmal bezahlt.